Operations Lead Managed Service (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Osnabrück

Alles. Mit Dir. Deine Karriere bei pco.

Der Bereich Managed Service bei pco wächst – und mit ihm unsere Ambition: Wir wollen uns zum führenden Managed Service Provider (MSP) und Managed Security Service Provider (MSSP) weiterentwickeln. Dafür brauchen wir Dich!

In der Rolle Operation Lead Managed Sevice übernimmst Du die technische Verantwortung für den operativen Betrieb über die Bereiche Modern Infrastructure und Cyber Security hinweg. Gemeinsam mit dem Teamlead Managed Service sorgst Du dafür, dass unsere Services zuverlässig laufen, weiterentwickelt und zunehmend automatisiert werden. Dabei bist Du fachlicher Sparringspartner für Dein Team, treibst Verbesserungen an und bringst eigene Ideen ein, um unsere Services zukunftsfähig zu gestalten.

Du denkst in Lösungen, nicht in Problemen und hast Lust, Dinge aktiv zu verbessern? Du begeisterst Dich für Automatisierung, Effizienz und Qualität – und weißt, dass der Schlüssel zum Erfolg in einem starken, unterstützenden Team liegt?

Dann komm zu uns ins Team hebe unseren Service auf das nächste Level.

Deine Mission im Team.

Du steuerst und priorisierst den operativen Betrieb unserer Managed Services und sorgst für die Einhaltung von SLAs und operativen KPIs. Dabei verlierst Du nie den Überblick – weder über Tickets noch über Menschen.
Du unterstützt Dein Team im Tagesgeschäft, teilst Wissen, findest pragmatische Lösungen und förderst den Austausch.
Prozessoptimierung und Qualitätssicherung gehören zu Deinem Alltag, ebenso wie die Vorbereitung von Reportings und Statusübersichten.
Erkenntnisse aus wiederkehrenden Tickets setzt Du in konkrete Serviceideen um und trägst so aktiv zur Weiterentwicklung unseres Portfolios bei.
Als erster Ansprechpartner für operative Eskalationen und Störungen sorgst Du für eine schnelle und zielführende Lösung.
Gemeinsam mit dem Teamlead Managed Service treibst Du die Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios voran – immer mit Blick darauf, was unsere Kund:innen wirklich brauchen.
Du übernimmst die fachliche Stellvertretung des Teamleads und begleitest die Onboarding- und Transitionphase mit den Service Managern.

Wir freuen uns, wenn Du einige dieser Skills mitbringst.

Du bringst fundierte Erfahrung im Managed Service oder IT Operations Umfeld mit und agierst proaktiv mit ausgeprägten organisatorischen Fähigkeiten.
Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität zeichnen Dich aus.
Im Umgang mit operativen Herausforderungen bleibst Du souverän, setzt klare Prioritäten und handelst lösungsorientiert.
Du hast ein gutes Gespür für Prozesse und bist sicher im Umgang mit ITIL.
Dir liegt es, Menschen zusammenzubringen, sie zu motivieren und fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln.

Darum solltest Du zu uns kommen.

Trete mit uns in Kontakt.

Laura Bröcker

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Über uns

IT IST ALLES.
Als Osnabrücker IT-Dienstleister stehen wir seit 1984 für IT-Lösungen aus einer Hand und zählen zu den führenden IT-Dienstleistern in Deutschland.
In einer vernetzten und digitalen Welt spielt IT eine zentrale Rolle für den Erfolg von Unternehmen. So sind auch wir heute weit mehr als ein Systemhaus für Hard- und Software. Als Partner unserer Kunden entwickeln wir mit unserem starken Team aus über 200 Mitarbeitenden individuelle und maßgeschneiderte Lösungen. Diese bilden den Grundstein für langfristigen und wirtschaftlichen Vorsprung und tragen darüber hinaus maßgeblich zur Sicherheit von IT-Strukturen bei.
Unser Fokus liegt auf den Geschäftsbereichen Consulting Services, Cyber-Security, Managed Support und Modern Infrastructure. Ein breites Portfolio, unterschiedliche Schwerpunkte und unser langjähriges Know-how ermöglichen uns, den individuellen Anforderungen unserer Kunden sowie dem stetig wachsenden, Markt umfassend gerecht zu werden.
Möchtest auch Du Teilunseres leistungsstarken Teams werden? Dann bewirb Dich jetzt!

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